Politica de retur

 

1. Informații generale

La VDO MSR AUTO S.R.L., ne dorim ca fiecare client să achiziționeze produse potrivite pentru vehiculul sau echipamentul său.

Comercializăm tahografe, componente, piese și accesorii tehnice, produse pentru care identificarea corectă a modelului și verificarea compatibilității sunt deosebit de importante.

Recomandăm clienților să ne contacteze înainte de achiziție pentru confirmarea caracteristicilor și compatibilității produselor.

Prezenta politică explică procedura de retur, dreptul de retragere pentru achizițiile la distanță și condițiile aplicabile produselor montate sau utilizate, în conformitate cu legislația în vigoare.

2. Produse achiziționate direct din service

Pentru produsele achiziționate prin contracte încheiate direct la punctul nostru de lucru, dreptul legal de retragere în termen de 14 zile, prevăzut pentru contractele la distanță, nu se aplică automat.

Solicitările de returnare sau schimbare a produselor conforme, achiziționate direct din service, pot fi analizate individual de VDO MSR AUTO S.R.L.

Acceptarea unui retur voluntar și condițiile acestuia vor fi comunicate clientului.

Această prevedere nu afectează drepturile legale privind produsele defecte sau neconforme.

3. Dreptul de retragere pentru achizițiile la distanță

Consumatorii care încheie contracte de vânzare la distanță beneficiază, în condițiile OUG nr. 34/2014, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligați să justifice decizia.

Termenul începe, în cazul obișnuit al vânzării unui produs, din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să comunice în mod neechivoc decizia sa înainte de expirarea termenului legal.

Solicitarea poate fi transmisă la:

E-mail: tahografeitp@gmail.com

Telefon de contact: 0771 014 095

Poate fi utilizat și formularul de retragere disponibil pe site. Folosirea formularului tipizat nu este obligatorie.

Dreptul de retragere se aplică în limitele și cu excepțiile prevăzute de legislația în vigoare.

4. Condițiile de returnare a produselor

După comunicarea deciziei de retragere, consumatorul trebuie să returneze produsul fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea retragerii.

Produsele pot fi returnate la punctul de lucru:

VDO MSR AUTO S.R.L.

DN19A, km 57 + 780 m, partea dreaptă, 440122 Satu Mare, județul Satu Mare.

Recomandăm ambalarea corespunzătoare pentru prevenirea deteriorării produselor în timpul transportului.

În cazul produselor tehnice, recomandăm includerea accesoriilor și componentelor furnizate, precum și a informațiilor necesare identificării achiziției.

Lipsa ambalajului original nu determină automat pierderea dreptului legal de retragere.

Costurile directe de returnare sunt suportate de consumator, în condițiile legii și dacă acesta a fost informat corespunzător înainte de încheierea contractului, cu excepția situațiilor în care compania acceptă să le suporte.

5. Returul produselor montate sau utilizate

Tahografele și componentele auto sunt produse tehnice care pot necesita instalare, configurare, calibrare sau alte operațiuni specializate.

În cazul produselor achiziționate la distanță, simpla montare sau utilizare nu conduce automat la pierderea dreptului legal de retragere.

Totuși, potrivit art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată dintr-o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

În funcție de situație, evaluarea poate avea în vedere:

• Urmele de montare și demontare;

• Uzura rezultată din utilizarea efectivă;

• Modificările tehnice sau fizice aduse produsului;

• Starea și funcționalitatea produsului la returnare;

• Posibilitatea de reutilizare sau revânzare și diminuarea efectivă a valorii comerciale.

Orice diminuare de valoare invocată de VDO MSR AUTO S.R.L. trebuie justificată prin elemente obiective și demonstrabile și se stabilește în conformitate cu prevederile legale.

Nu se aplică automat un procent fix de diminuare pentru toate produsele montate sau utilizate.

În cazul în care firma nu a furnizat informațiile legale privind dreptul de retragere, se aplică protecțiile corespunzătoare prevăzute de OUG nr. 34/2014.

6. Produse exceptate de la dreptul de retragere

În situațiile prevăzute expres de art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul legal de retragere poate fi exclus.

În funcție de caracteristicile produsului și de condițiile contractului, pot fi relevante, printre altele:

• Produsele realizate după specificațiile individuale ale consumatorului sau personalizate în mod clar;

• Produsele care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente, potrivit naturii lor;

• Alte situații expres prevăzute de legislație.

Faptul că un produs a fost comandat de la furnizor special pentru un client nu înseamnă, în mod automat, că este un produs personalizat în sensul legii.

Eventualele excepții se aplică numai în situațiile care îndeplinesc efectiv condițiile legale și sunt comunicate consumatorului înainte de încheierea contractului.

7. Produse defecte sau neconforme

Returul prin exercitarea dreptului de retragere este diferit de solicitarea de remediere a unui produs defect sau neconform.

Pentru produsele comercializate consumatorilor, se aplică prevederile OUG nr. 140/2021 privind conformitatea bunurilor.

În cazul constatării unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, inclusiv repararea sau înlocuirea, reducerea prețului ori încetarea contractului, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Montarea sau utilizarea normală a unei piese nu anulează automat drepturile de garanție.

În situațiile prevăzute de lege, remedierea neconformității unui produs instalat poate include demontarea și reinstalarea acestuia ori suportarea costurilor aferente.

Detaliile sunt disponibile în pagina Garanția produselor.

8. Rambursarea sumelor achitate

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, VDO MSR AUTO S.R.L. va rambursa sumele datorate potrivit legii, inclusiv, după caz, costul livrării standard inițiale.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea de către consumator a unei metode de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită nu trebuie rambursate, în condițiile legii.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care compania este informată despre decizia de retragere.

În cazul contractelor de vânzare, compania poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă expres o altă modalitate, fără costuri suplimentare pentru acesta.

Pentru comenzile achitate ramburs sau numerar, poate fi convenită restituirea prin transfer bancar.

9. Achizițiile efectuate de persoane juridice

Condițiile privind dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 sunt destinate consumatorilor definiți de legislația aplicabilă.

În cazul produselor achiziționate de societăți comerciale sau în scop profesional, solicitările de retur pentru produse conforme sunt analizate potrivit contractului, condițiilor comerciale convenite și normelor legale aplicabile.

Eventualele probleme privind defectele sau neexecutarea obligațiilor contractuale sunt soluționate conform reglementărilor și acordurilor aplicabile raportului comercial respectiv.

10. Servicii de instalare, verificare și calibrare

Serviciile de montaj, verificare, calibrare, reparații și diagnoză auto sunt distincte de simpla vânzare a produselor.

Condițiile privind anularea sau retragerea din contractele de prestări servicii depind de modul încheierii contractului, momentul începerii intervenției și îndeplinirea condițiilor legale.

Pentru serviciile contractate la distanță, care au fost prestate integral, pierderea dreptului de retragere poate interveni numai în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.

Orice reclamație privind calitatea lucrărilor este analizată separat, conform obligațiilor legale și contractuale aplicabile.

11. Contact pentru retururi

Pentru informații privind returnarea produselor, compatibilitatea pieselor sau reclamațiile referitoare la produsele achiziționate, ne puteți contacta:

VDO MSR AUTO S.R.L.

Punct de lucru: DN19A, km 57 + 780 m, partea dreaptă, 440122 Satu Mare, județul Satu Mare

Telefon: 0771 014 095

E-mail: tahografeitp@gmail.com

Recomandăm contactarea echipei înainte de expedierea unui produs pentru a facilita identificarea achiziției și gestionarea solicitării, fără ca această recomandare să condiționeze exercitarea drepturilor legale.