Garanția produselor

 

1. Informații generale

VDO MSR AUTO S.R.L. comercializează tahografe, componente, piese și accesorii tehnice destinate diferitelor categorii de vehicule.

Ne dorim să oferim clienților produse corespunzătoare cerințelor tehnice și să asigurăm respectarea drepturilor legale privind conformitatea acestora.

Prezenta politică explică garanțiile aplicabile produselor comercializate, condițiile de soluționare a reclamațiilor și procedura de solicitare a garanției.

2. Garanția legală de conformitate

Produsele noi comercializate către consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile OUG nr. 140/2021.

VDO MSR AUTO S.R.L., în calitate de vânzător, răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate, în principiu, în termen de 2 ani de la data livrării produsului.

Această garanție se aplică atât produselor achiziționate direct din service, cât și celor cumpărate la distanță.

În cazul produselor de ocazie, dacă acestea sunt comercializate, pot fi convenite condiții privind o perioadă mai scurtă de răspundere, cu respectarea duratei minime legale de un an.

Garanția legală nu poate fi eliminată sau limitată prin condiții comerciale contrare drepturilor consumatorilor.

3. Ce înseamnă un produs neconform?

Un produs poate fi considerat neconform atunci când nu corespunde cerințelor legale și contractuale aplicabile.

În funcție de situație, neconformitatea poate privi:

• Funcționarea necorespunzătoare a produsului;

• Lipsa unor caracteristici sau funcționalități convenite;

• Diferențe față de descrierea sau specificațiile comunicate;

• Defecte de fabricație sau alte deficiențe existente la livrare;

• Incompatibilitatea cu utilizarea specifică acceptată de vânzător înaintea achiziției.

Fiecare sesizare este analizată în funcție de caracteristicile produsului, condițiile de utilizare și prevederile legale aplicabile.

4. Garanția produselor montate pe vehicule

Tahografele și anumite componente tehnice necesită instalare, configurare sau calibrare pentru a funcționa corespunzător.

Montarea și utilizarea normală a unui produs nu determină automat pierderea garanției legale.

În schimb, defecțiunile cauzate exclusiv de factori interveniți ulterior livrării, precum utilizarea necorespunzătoare, deteriorarea accidentală sau intervențiile tehnice incorecte, nu reprezintă în mod automat neconformități imputabile vânzătorului.

Pot fi relevante, după caz:

• Montajul sau conectarea necorespunzătoare;

• Utilizarea produsului în afara parametrilor tehnici indicați;

• Deteriorările mecanice sau electrice produse ulterior livrării;

• Intervențiile neautorizate care au provocat defecțiunea;

• Modificările sau manipulările care afectează funcționarea ori integritatea echipamentului.

Existența unor urme de montaj, desigilarea sau efectuarea unei intervenții asupra produsului nu justifică, prin ele însele, respingerea automată a unei reclamații în garanție.

În situațiile în care instalarea face parte din contract și este realizată de vânzător sau sub responsabilitatea acestuia, sunt aplicabile și prevederile legale referitoare la instalarea incorectă.

5. Drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform

În cazul constatării unei neconformități pentru care vânzătorul răspunde, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021.

Acestea pot include:

• Repararea produsului;

• Înlocuirea produsului;

• Reducerea proporțională a prețului;

• Încetarea contractului și rambursarea sumelor datorate, în condițiile legii.

Consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, cu respectarea condițiilor legale privind imposibilitatea sau disproporționalitatea măsurii solicitate.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, în situațiile în care sunt îndeplinite condițiile garanției legale.

Termenul de reparare sau înlocuire este unul rezonabil, stabilit de comun acord, în scris, și nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului despre neconformitate, potrivit legislației aplicabile.

6. Demontarea și reinstalarea produselor

În cazul produselor instalate corespunzător naturii și destinației lor înainte de constatarea neconformității, obligația legală de reparare sau înlocuire poate include și demontarea produsului neconform și reinstalarea produsului reparat ori de înlocuire sau suportarea costurilor aferente.

Aceste obligații se aplică în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021.

Procedura concretă este stabilită în funcție de natura produsului, intervențiile tehnice necesare și circumstanțele fiecărui caz.

7. Cum se solicită garanția?

În cazul apariției unei probleme privind un produs achiziționat de la VDO MSR AUTO S.R.L., recomandăm contactarea echipei noastre înaintea expedierii sau prezentării produsului.

Solicitările pot fi transmise prin:

Telefon: 0771 014 095

E-mail: tahografeitp@gmail.com

Pentru identificarea și analizarea solicitării, sunt utile următoarele informații:

• Numele și datele de contact ale clientului;

• Denumirea și modelul produsului;

• Numărul de serie, dacă este disponibil;

• Data achiziției și documentul de cumpărare sau alte dovezi ale achiziției;

• Descrierea problemei constatate;

• Informații privind instalarea și utilizarea produsului, atunci când sunt relevante.

În funcție de situație, pot fi solicitate fotografii sau informații tehnice suplimentare, necesare identificării defecțiunii.

Prezentarea documentelor și informațiilor disponibile facilitează soluționarea reclamației, fără a limita drepturile legale ale consumatorului.

8. Verificarea tehnică a produsului

După primirea sesizării, VDO MSR AUTO S.R.L. va analiza problema semnalată și, atunci când este necesar, va organiza verificarea tehnică a produsului.

Verificarea poate urmări identificarea defecțiunii, stabilirea cauzei și determinarea măsurii corective aplicabile.

În cazul tahografelor și componentelor specializate, anumite verificări pot necesita echipamente dedicate sau evaluarea tehnică a producătorului ori a unui partener de service.

Trimiterea produsului pentru verificare nu înseamnă automat acceptarea sau respingerea reclamației. Soluția se stabilește în conformitate cu constatările relevante și obligațiile legale.

9. Garanția comercială oferită de producător

Anumite produse pot beneficia și de o garanție comercială acordată de producător sau de un alt garant.

Atunci când există, durata, condițiile și procedura de utilizare a acestei garanții sunt cele comunicate prin certificatul sau documentația aferentă produsului.

Garanția comercială reprezintă o protecție suplimentară și nu înlocuiește ori limitează garanția legală de conformitate.

Drepturile consumatorului față de vânzător rămân aplicabile independent de existența unei garanții comerciale.

10. Durata garanției în cazul reparării sau înlocuirii

În cazul remedierii unei neconformități prin reparare, termenele răspunderii legale se prelungesc cu perioada în care produsul nu a putut fi utilizat, calculată conform legii.

În cazul înlocuirii produsului neconform, pentru produsul furnizat în locul acestuia începe să curgă un nou termen legal, în condițiile OUG nr. 140/2021.

Pentru eventualele garanții comerciale se aplică și prevederile specifice acestora.

11. Achiziții efectuate de persoane juridice

În cazul produselor achiziționate de societăți comerciale sau în scop profesional, condițiile privind garanțiile și răspunderea contractuală sunt stabilite în conformitate cu legislația aplicabilă și acordurile comerciale încheiate între părți.

Regimul special al garanției legale de conformitate prevăzut de OUG nr. 140/2021 este destinat consumatorilor definiți de această reglementare și nu se extinde automat achizițiilor efectuate în scop profesional.

Pentru aceste achiziții, recomandăm clarificarea condițiilor de garanție înainte de confirmarea comenzii.

12. Garanția produselor și garanția serviciilor

Garanția aferentă unui produs comercializat trebuie diferențiată de obligațiile privind serviciile de montaj, verificare, calibrare, reparații sau diagnoză auto.

Aceste servicii sunt efectuate potrivit condițiilor tehnice, contractuale și legale aplicabile.

Eventualele reclamații referitoare la lucrările efectuate în service sunt analizate separat, în funcție de natura intervenției și de obligațiile asumate.

13. Contact

Pentru solicitări privind garanțiile produselor, verificări tehnice sau informații suplimentare:

VDO MSR AUTO S.R.L.

Punct de lucru: DN19A, km 57 + 780 m, partea dreaptă, 440122 Satu Mare, județul Satu Mare

Telefon: 0771 014 095

E-mail: tahografeitp@gmail.com

Echipa noastră vă stă la dispoziție pentru identificarea produselor, analizarea sesizărilor și stabilirea pașilor necesari soluționării acestora.

Prezenta politică nu limitează drepturile recunoscute consumatorilor prin legislația aplicabilă.